FAQ
Que se passe-t-il si l'article que j'ai acheté n'est pas disponible ?
Nous sommes en magasin et en ligne et toutes les commandes sont sujettes à disponibilité. Bien que nous nous efforcions de maintenir nos niveaux de stock exacts, si un article acheté n'est pas disponible au moment de l'expédition, nous contacterons le client pour discuter d'autres options. Il est toujours possible qu'un acheteur en magasin achète le même article au même moment. Si cela se produit, nous vous rembourserons 100% de votre achat. Veuillez noter; les articles de votre panier ne sont pas en attente et peuvent être achetés par d'autres clients.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit en ligne ?
Oui, notre site Web utilise la technologie SSL qui brouille toutes les données confidentielles que vous avez saisies, telles que les détails de paiement et les informations d'adresse, avant d'être transmises. Recherchez le cadenas de sécurité SSL en haut de la page.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Real Designer Deals Facilite les achats en ligne grâce à une gamme de méthodes de paiement sûres et sécurisées. Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, ShopPay, GooglePay, ApplePay, PayPal et AfterPay.
Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Tous les prix sont indiqués en dollars néo-zélandais et incluent la TPS. Des frais supplémentaires pour l'expédition s'appliquent généralement (veuillez vous référer à notre section Expédition). Tous les paiements sont en dollars néo-zélandais. Gardez à l'esprit que si vous êtes en dehors de la Nouvelle-Zélande, l'émetteur de votre carte de crédit peut appliquer des frais de conversion de devise. Désolé, mais nous ne pouvons pas couvrir ce coût pour vous.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Le délai d'expédition moyen au niveau national est de 1 à 4 jours ouvrables pour une livraison par messagerie standard, ou de 3 à 5 jours ouvrables si vous vivez dans une zone rurale, et de 1 à 12 jours ouvrables pour Standard International Economy Post.
Les commandes reçues avant midi du lundi au vendredi seront expédiées ce jour ouvrable. Les commandes passées un samedi et un dimanche ou un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai spécifié, veuillez nous envoyer un e-mail à Sales@apsavings.com afin que nous puissions l'examiner plus en détail.
Les numéros de suivi seront mis à jour après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à Sales@apsavings.com.
Combien de temps prend l'expédition internationale?
Les livraisons via 'Standard International Economy Postage' peuvent prendre jusqu'à 12 jours ouvrables pour arriver en fonction du poids et de la taille des articles que vous avez achetés. Les articles de votre commande peuvent être soumis à des taxes, droits de douane et frais perçus par le pays de destination ("Frais d'importation"). Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de tous les frais d'importation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Ça dépend. Toutes les commandes passées avant midi seront traitées et expédiées le jour même. Si vous nous contactez avant 13h, nous ferons tout notre possible pour vous aider à annuler votre commande. Cependant, vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article a déjà été expédié, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Vous devez attendre que votre article arrive et nous le retourner avant de recevoir un remboursement. Veuillez vous référer à notre "Politique de remboursement et de retour" pour les termes et conditions complets.
Je ne suis pas amoureux de ma commande, peut-elle être retournée ? Et s'il y a un problème ?
Nous offrons un remboursement complet sur les articles à prix plein. Si les articles sont défectueux ou endommagés, nous vous donnons 10 jours à compter de la date d'achat pour nous les renvoyer pour un remboursement complet. Les articles en solde réduits de 10 % à 29 % peuvent être retournés pour un échange ou un crédit de boutique en ligne.
Tous les articles réduits de 30 % ou plus sont des "ventes finales" et ne peuvent pas être retournés. Veuillez vous référer à notre "Politique de remboursement et de retour" pour les termes et conditions complets.
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez entré une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et informez-nous par e-mail à Sales@apsavings.com . Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons changer l'adresse pour la bonne dans les 24 heures. Après 24 heures, Real Designer Deals ne peut modifier aucune soumission ou émettre un remboursement en raison d'une soumission incorrecte.
Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone ?
Nous utilisons votre numéro de téléphone s'il y a des questions concernant votre commande. En outre, votre numéro peut être utilisé par la société de messagerie pour vous contacter.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne pouvez pas le trouver là-bas. Envoyez un e-mail à customerservice@realdesignerdeals.com
Puis-je créer une liste de souhaits ?
Vous pouvez facilement créer une liste de souhaits. Clique sur le 🖤 icône au-dessus de n'importe quel élément, et un cœur apparaîtra ❤️ et soyez enregistré - vous avez créé une liste de souhaits. Si vous avez un compte, votre liste de souhaits sera enregistrée et disponible à tout moment sur l'appareil sur lequel vous l'avez créée, jusqu'à ce que vous supprimiez votre historique de navigation ou jusqu'à ce que vous supprimiez des éléments de votre liste de souhaits.
J'ai oublié mon mot de passe?
Veuillez vous rendre dans la section Mon compte et cliquer sur le lien Mot de passe oublié. Veuillez entrer l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à votre compte et nous vous enverrons un mot de passe temporaire à cette adresse e-mail.
Une fois connecté à l'aide de votre mot de passe temporaire, accédez à la section Données personnelles de la page Mon compte et modifiez votre mot de passe pour un mot de passe dont vous vous souviendrez.
Quand votre service de chat est-il disponible ?
Notre service de chat est disponible du lundi au dimanche de 10h00 à 16h00. Vous pouvez utiliser notre chat en direct pour des questions concernant votre commande, des questions générales sur un article, les tailles de vêtements, la disponibilité et l'expédition. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir.
Quels sont les horaires d'ouverture de Real Designer Deals Store ?
Lundi-vendredi 9h30-17h30, samedi-dimanche 10h-17h.
Que faire si mon article arrive et qu'il est défectueux ?
Real Designer Deals ne stocke que des vêtements de qualité, nous examinons soigneusement nos articles pour détecter les défauts du fabricant avant l'expédition. Si vous découvrez que votre article présente un défaut, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@realdesignerdeals.com dans les 3 jours suivant la réception de l'article, avec votre numéro de facture et la date d'achat. Real Designer Deals se fera un plaisir de réparer ou de remplacer tous les articles classés comme défectueux après évaluation. Nous nous efforcerons de remplacer l'article si nous avons le bon article et la bonne taille disponibles en magasin.
Si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer votre article, nous vous rembourserons, y compris les frais d'expédition. Les articles endommagés par l'usure ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous avez un article défectueux et que vous l'avez porté, il doit être nettoyé avant que nous le recevions. Les retours salis ne seront pas acceptés.
Que se passe-t-il si je dois retourner mon article et qu'il a été payé sur Afterpay ?
Vous continuez simplement à les payer normalement. Renvoyez-nous l'article et, à condition que vous respectiez notre politique de retour, vous recevrez un code de crédit qui pourra être utilisé pour acheter autre chose. Effectivement, vous remboursez le code de crédit.
Comment puis-je échanger ma carte-cadeau?
Présentez simplement votre carte-cadeau à n'importe quel vendeur au moment de l'achat. Si vous achetez en ligne, veuillez entrer votre numéro de carte-cadeau dans la section de paiement du paiement.
Les cartes-cadeaux virtuelles peuvent être échangées en ligne et en magasin. En cas d'échange en magasin, veuillez présenter l'e-mail de la carte-cadeau virtuelle ou le numéro de la carte-cadeau à un associé aux ventes.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Ce sont des temps mouvementés. Avec Covid et les livraisons des fournisseurs à Real Designer Deals et de Real Designer Deals à nos clients ne sont pas aussi fiables qu'ils le sont dans des circonstances normales. Toutes les commandes seront livrées sauf si nous vous informons autrement. Nous nous excusons pour tout retard et vous remercions de votre patience et de votre soutien.
J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?
Absolument! Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient@realdesignerdeals.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et résoudre clairement le problème.
Merci! Bon shopping... 🛍
